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“不停车”服务,践行承诺,我们在行动!-中国卡车信息网

发布时间:2018.07.26 来源:油罐车

  “不停车服务”,您听说过吗???

  彰显质量自信,倒逼服务效率,今天3.15,中国重汽承诺“不停车”服务,颠覆、挑战,敢为人先!

  正如中国重汽副总裁刘培民所阐述的:中国重汽敢为人先,实现“不停车”服务承诺,是因为中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能管理基础,为精品产品积淀了多重保障。

  三年来,曼技术产品已行驶百万公里的用户大量涌出,智能通跟踪统计,每天日运营里程超一千公里以上的车辆比比皆是,这是中国重汽替代进口的质量自信。其次,中国重汽有强大的服务网络保障,数千多家服务站构成了网络的覆盖服务。再者,中国重汽拥有两亿元的配件储备、数千万件的配件和周转总成保障。与此同时,中国重汽有228个城市1000余辆代用资源车保障;以及拥有一个庞大的服务团队作保障。在未来的发展和提升中,中国重汽有不断完善的信息化手段作保障,“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽”平台已做出部署和安排,某些功能模块已经在为“不停车”服务作保障,研发公司正在为中国重汽做相应的研发和完善。

  “不停车”服务,践行承诺,我们在行动,不只是噱头,是实实在在的做事。

  2017年3 月2日凌晨,福州顺安重汽服务站接到重汽400服务热线和重汽福州分公司电话,一辆挂牌鲁H的车辆行驶在高速途中中桥异响严重无法行驶,为了保证高速公路通行安全,当时该车已被交警强制拖车到就近服务区。福州顺安服务站服务人员接到救援电话以后,连夜组织服务人员于凌晨01:18赶到车辆故障现场,并为该车检查维修,

  用户当时比较着急,送达货物有时间限制,要求尽快修复车辆,使其货物能按时限送达。为尽快修复车辆,福州分公司副经理胡志超组织协调特事特办,按照“不停车”服务管理规定采取相应措施,历时9个半小时,车辆修复完毕。用户感动的说,重汽的“不停车”服务就是及时,亲人服务让我可以放心开车,保证了我可以按时送达货物。以后买车就买重汽车。

  用户心声,“亲如一家人的体验”

  2017年2月17日晚上,豪沃T7H 用户 李某 在南宁装好货物(冻鱼)出发前往长沙,于18日上午行驶到波寨服务区时,车子就失去了动力。紧接着拨通了400的服务电话,400热线接到救援后立刻安排桂林服务站前来维修。据用户描述,他的车并不是冷藏车,当时天气特别炎热,所拉冻鱼已经开始有融化现象,车上已经有积水现象。心急如焚,如果明天不能到达,一车货物就全完了。

  重汽南宁分公司的高岭经理立刻安排南宁配件库快巴发配件到桂林服务站,但配件发出后,联系快巴司机后才得知,因桂柳高速段抢修造成堵塞,第二天才能到达。绝望之际又联系到了南宁分公司服务经理高岭,得知这一情况后,高岭经理立刻安排桂林服务站,到离故障地最近的有现车的地方(柳州)拆车拿件,再折返到桂林段波寨服务区,连夜维修,并于夜里凌晨一点成功排除故障,货物按时送达。

  李师傅说,我非常感谢南宁分公司的高岭经理,桂林服务站的侯经理、莫师傅、王师傅。是他们及时克服各种困难,将配件送到故障地,并连夜抢修,排除故障,使我能够按时交货。非常感谢你们的帮助,你们的热情和积极给我带来了雪中送炭般的温暖,让我感受到了亲如家人的服务。感谢你们,好人一生平安!

  “手把手培训”,打造钢铁维修队伍,践行“不停车”服务承诺!

  三月初的中原大地,天气乍暖还寒,可是在中国重汽焦作三龙服务站的院内却处处充满了生机和活力,中国重汽河南分公司和河南全省服务站的服务精英近40人汇聚一堂参加重汽大篷车郑州站的的培训活动。

  此次培训活动一改过去重汽服务站前往济南总部培训的传统培训模式,把培训基地放在最接近用户的当地一线服务站里,总部培训人员走下来,在服务站为培训人员授课,通过教学大篷车可供培训人员实地操作讲解,节约了服务站的培训费用又节省了服务人员在路上舟车劳顿浪费的时间,培训效果显著,接地气。真正做到送技术下服务站。

  课后学员纷纷表示:“此次培训改变了过去老师课堂照本宣科的讲,学员下面被动迷茫的听的传统方式,更加的务实接近工作,对症下药,解决了好多平时不清除不确定的疑难问题,是一次最灵活有成效的培训,为我们做好亲人服务打下了良好的基础。”

  贴心提醒,提高车辆运行质量!

  为能够让用户真正体验到“曼”技术发动机带来的实惠,哈尔滨分公司还专门制作了车辆防滑垫,就可摆放在车辆仪表台上,时刻培训用户如何提高驾驶水平,充分发挥“曼”技术发动机的优势,非常贴心,细心。

  主动服务,彰显品牌温度!

  “亲人二月二开市纳福 重汽龙抬头启程送礼”,2017年2月27日,中国重汽销售部用户服务中心在这个农历吉日,对全国35家分公司,制定八条主动走访路线,全面启动了曼技术产品公路用车主动关怀活动,旨在主动走访用户、对车辆进行22项主动体检;重点检查车辆是否存在不规范取电现象,杜绝隐患;送专用机油,把实惠送到用户手中;组织开展驾驶操控、维修保养培训、指导用户下载使用“智慧重汽”APP,引导用户树立“以养代修”的用车理念,现场答用户之所问,解用户的之所难。

  3月2日主动关怀活动到韵达快递天津市分拨中心

  3月3日主动关怀活动到天津安达物流

  3月4日主动关怀活动到天津祥泰物流

  3月8日天津鸿信服务站借“主动关怀活动”东风,自己组织D10发动机专用机油主动关怀到日邮振华物流

  主动体检、送油活动现场

  驾驶操控、维修保养培训现场

  此次主动关怀活动就像是春风拂地一般,将“亲人”服务的理念、实在实用的实惠、亲如一家的情怀,呈现给广大用户,既贴民心,又顺民意,得到了广大用户一致赞许。

  中国重汽,国之重器!!!