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重汽为"双11"快递物流车辆运输保驾护航

发布时间:2018.05.29 来源:油罐车

随着又一个“双十一”的到来,电子商务的高速发展,对快递物流公司的运营时效都是一个严峻的考验,然而在各行业同质化竞争日益激烈的今天,如何运营好“双十一”已然不单单是快递物流公司所要考虑的问题,重卡企业同样面临着严峻的考验。作为中国重卡行业的领军者,中国重汽在优化快递物流车辆保障服务网络、总成零部件储备、专家小组车辆检修培训、启动代用车等诸多方面做出全面部署、精细安排,预防与保障双保险,全力确保重汽曼技术运输车辆在今年“双十一”期间实现“不停车”运营。

重汽为'双11'快递物流车辆运输保驾护航

 预防为主 解除后顾之忧

随着中国重汽曼技术产品成功上市并日臻成熟,重汽曼产品凭借超强实力在重卡用户群体中赢得良好口碑,2016年产品销量同比增长60-70%,市场占有率也得到快速提升。

在国家政策的引导以及电商物流运输行业快速发展的背景下,中国重汽将重大发展方向锁定到公路货运中大热的电商快递物流,实施了“纵横天下”工作计划,量身定制了符合法规要求的大方量厢式运输车,极大满足了快递快运行业用户对货箱的大容积、整车的高稳定性、高经济性的需求,韵达、顺丰等集团客户相继与中国重汽签订战略合作协议,并多次批量采购重汽曼技术产品。重汽在提供优质高效运营工具的同时,还帮助各快递公司实现了甩挂运输,为其创造了更大的利润空间。

重汽为'双11'快递物流车辆运输保驾护航

为更好地应对“双十一”运输需求瞬时峰值带来的挑战,中国重汽销售部于2016年11月1日―11月30日,展开“曼行天下 快递速达 中国重汽‘11.11’快递物流车辆主动关怀活动”。由重汽销售部副总经理魏福平任组长,销售部及重汽卡车公司、重汽动力公司等相关单位多位专家组成“专家服务小组”,对韵达、顺丰、全峰等六家集团用户进行主动走访,消除用户车辆的潜在故障,培育其“以养代修”的用车理念,凭借重汽曼技术产品优异的车辆性能、强大的售后服务实力与企业增值服务等助力电商物流高效、安全运转,确保其顺利完成双十一运输任务。

重汽销售部为出色完成此次双十一特别行动,事先做了充足的准备工作,对车辆体检项目、主动关怀车辆信息、驾驶员培训内容、主动关怀用户反馈信息、快递物流公司走访时间路线表等细节事项都进行了明确规定,要求相关单位和人员严格执行。

重汽为'双11'快递物流车辆运输保驾护航

此次主动关怀活动将车辆范围圈定在曼技术T7H、T5G快递物流车辆。在每家快递公司,服务人员都会为车辆进行至少20个规定项目的“体检”,发现质量问题或故障隐患立即处理;同时对驾驶员进行手把手培训,使其详细了解车辆的各个功能模块、操控模块,提升其对车辆的操控能力;告知针对某些故障应采取的临时或应急措施;指导驾驶员对电瓶、轮胎、制动管路、空气干燥器等安保项进行主动安全检查、对空气滤芯进行定期保养。通过与用户的深入沟通,了解车辆基础信息、维修记录、运营路线、运营货物等情况,听取用户对车辆的质量问题、改进意见、建议配置需求、服务保障需求等,作为后期提升服务保障水平的依据。

 定制服务 保障高效运输

对于“双十一“运输而言,时间因素比平常任何时候都来得珍贵,一旦车辆在路途中停驶,将极大地耽误货物的送达时效,因而车辆的日常出勤率和故障处理及时性显得尤其重要。

重汽为'双11'快递物流车辆运输保驾护航

重汽用户服务中心严阵以待,保证服务

在凭借优越车辆性能和防患于未然的先行保障措施下,销售部对双十一期间故障车辆救援的及时性也提出更高标准。据重汽用户服务中心经理徐日升介绍,重汽销售部特对各地分公司及牵引车“一对一”绑定服务站做出六项明确要求:一是400服务热线4001-888-666、分公司经理及特约服务站全天24小时保持通讯畅通并有效服务;二是快递物流车辆“一对一”绑定服务站在“11.11”期间,提前联系其分拨中心,对车辆进行主动体检服务,保障车辆不带病运行;三是各中心库备有发动机、变速箱、桥等各类大总成,在“11.11”期间快递物流车辆出现停车故障时,可更换总成周转以提高维修时效;四是各地分公司中心库必须保证备件及时发运,如有必要时可协调服务站专车发运;五是在“11.11”期间,快递物流车辆“一对一”绑定服务站在绑定微信群内及时发布当天值班人员联系方式。六是当车辆出现停车故障且无法及时修复时,立即启动“代用车方案”,做到让用户无需等待,快换快走,最大限度保障运输效率。目前,代用车已配备到位,高速公路干线分公司均建立代用车辆预约储备,随时为物流车辆启动代用车方案。

 严阵以待 确保快递速达

重汽为'双11'快递物流车辆运输保驾护航

重汽济南配件中心库正在组织配件整装待发

重汽用户服务中心在全国整个服务系统,通过服务视频会议,安排现场指导,强调曼行天下 快递速达的重要意义,要求全国服务一盘棋,具体部署服务,增加节假日服务值班人员,中心调度计划室要求加大调度的协调能力,周六周日白天服务调度正常上班保证服务,重汽400热线加大24小时服务,济南配件中心库和各地配件库已经做好储备,随时保证配件发送,全国各分公司,服务站安排好24小时值班人员,严阵以待 确保重汽快递物流的汽车不停车服务。

如今,主动关怀活动已在北京、上海、广州,深圳,长沙,杭州等诸多城市同步展开,用户普遍给予高度评价,中国重汽在塑造品牌的同时也在“经营”着用户的信任,相信重汽曼技术快递产品和重汽“亲人”服务定会在“双十一”大考中交出一份满意的答卷。

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